DB생명은 최근 ‘제25회 소비자의 날’ 기념식에서 소비자중심경영(CCM) 우수 인증 기업 최우수상을 수상하며, 고객을 최우선으로 하는 경영 철학을 다시 한번 입증하였습니다. 이 상은 소비자 지향적 경영 문화의 확산과 소비자 권익 증진에 기여한 기업에게 주어지는 상으로, DB생명은 2015년 CCM 인증을 도입한 이후 이를 지속적으로 실천해 온 결과로 평가받고 있습니다.
- 소비자중심경영(CCM) 인증 제도
- CCM 인증의 필요성
- DB생명의 CCM 인증 이력
- DB생명의 소비자중심경영 성과
- CEO의 리더십과 조직 문화
- 성과 관리와 고객 만족
- 소비자패널 제도의 중요성
- 소비자패널의 역할
- 개선 사례
- 불완전판매율 개선 노력
- 소비자 보호 체계 강화
- 성과
- 2021년, DB생명의 비전
- 소비자중심경영 체계 강화
- 앞으로의 방향
- 자주 묻는 질문
- DB생명은 어떤 경영 철학을 가지고 있나요?
- CCM 인증은 무엇인가요?
- 소비자패널 제도의 운영은 어떻게 이루어지나요?
- DB생명의 불완전판매율은 어떤 성과를 보이고 있나요?
- 앞으로의 DB생명의 계획은 무엇인가요?
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소비자중심경영(CCM) 인증 제도
CCM 인증의 필요성
소비자와 기업 간의 갈등이 발생할 경우, 이를 해결하기 위해서는 많은 시간과 비용이 소모됩니다. 이를 해결하고자 공정거래위원회는 2007년에 CCM 인증 제도를 도입하였습니다. 이 제도는 기업이 소비자의 목소리를 반영하고, 소비자 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지를 평가합니다.
DB생명의 CCM 인증 이력
DB생명은 2016년 처음 CCM 인증을 받은 이후, 매 2년마다 재인증을 받으며 2020년에는 연속 3회 인증을 획득하였습니다. 현재까지 CCM 인증을 보유한 기업은 대기업 99곳, 공공기관 34곳, 중소기업 52곳 등 총 185개사에 달합니다.
DB생명의 소비자중심경영 성과
CEO의 리더십과 조직 문화
DB생명은 소비자중심경영을 실천하기 위해 CEO가 직접 나서고, 임직원들에게 ‘DB 인 육성 과정’을 통해 경영 철학을 전달하고 있습니다. 이를 통해 소비자중심경영 전략을 전사적으로 실행해 오고 있습니다.
성과 관리와 고객 만족
DB생명은 금융위원회에서 실시하는 보험약관 이해도 평가에서 생명보험 업계 최다인 9회 우수 등급을 기록하였으며, 불완전판매율에서도 2019년 하반기 1위에 오르는 성과를 거두었습니다. 이러한 성과는 고객 중심의 경영 노력의 결과입니다.
[표: DB생명 CCM 인증 및 성과 비교]
| 연도 | CCM 인증 | 우수 등급 평가 |
|---|---|---|
| 2016 | 1회 | 우수 |
| 2018 | 2회 | 우수 |
| 2020 | 3회 | 우수 |
소비자패널 제도의 중요성
소비자패널의 역할
DB생명은 소비자패널 제도를 통해 소비자의 목소리를 직접 경영에 반영하고 있습니다. 소비자패널은 정기적으로 간담회를 열어 개선 과제를 발굴하고, CEO와 관련 부서장이 함께 개선 계획을 발표하는 구조입니다.
개선 사례
지난 7년 동안 소비자패널은 454개의 개선 과제를 발굴하였으며, 보험약관 개선, 사고보험금 청구 프로세스 개선 등 다양한 분야에서 성과를 내었습니다. 특히 ‘기존에 없던 보험약관 개발’은 소비자에게 큰 호평을 받았습니다.
불완전판매율 개선 노력
소비자 보호 체계 강화
DB생명은 소비자의 불만을 사전에 예방하기 위해 소비자보호전담자를 영업현장에 배치하여 문제를 조기에 해결하고 있습니다. 이러한 조치는 불완전판매율을 현저히 낮추는 데 기여하였습니다.
성과
2019년 하반기 DB생명의 불완전판매율은 0.06%로 업계에서 가장 낮은 수치를 기록하였고, 이는 소비자에게 신뢰받는 기업으로 자리매김하는 데 큰 역할을 하였습니다.
2021년, DB생명의 비전
소비자중심경영 체계 강화
DB생명은 2020년 소비자중심경영 체계를 더욱 강화하기 위해 최고소비자책임자(CCO)를 독립적으로 선임하고, 소비자보호협의회를 CEO가 이끌게 하여 의사결정 기구로서의 역할을 강화하였습니다.
앞으로의 방향
DB생명은 소비자의 피드백을 적극적으로 반영하여 지속적으로 서비스 개선에 나설 계획입니다. 이근형 선임과장은 “이번 수상은 끝이 아니라 더 나은 서비스를 제공하기 위한 시작”이라고 강조하며, 앞으로도 소비자중심경영을 실천하겠다는 의지를 밝혔습니다.
자주 묻는 질문
DB생명은 어떤 경영 철학을 가지고 있나요?
DB생명은 소비자를 최우선으로 하는 소비자중심경영을 지향하며, 고객의 목소리를 경영에 반영하기 위해 다양한 노력을 하고 있습니다.
CCM 인증은 무엇인가요?
CCM 인증은 기업의 소비자 지향적 경영 활동을 평가하는 제도로, 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증합니다. DB생명은 이 인증을 통해 더욱 소비자 중심의 경영을 이어가고 있습니다.
소비자패널 제도의 운영은 어떻게 이루어지나요?
소비자패널은 정기적으로 간담회를 열어 소비자의 목소리를 직접 듣고, 개선 과제를 발굴하여 경영에 반영하는 역할을 합니다. CEO가 직접 참여하여 실행력을 높이고 있습니다.
DB생명의 불완전판매율은 어떤 성과를 보이고 있나요?
DB생명은 지속적인 소비자 보호 노력으로 불완전판매율을 낮추어, 2019년 하반기에 업계에서 가장 낮은 0.06% 기록을 세우며 소비자로부터 높은 신뢰를 얻고 있습니다.
앞으로의 DB생명의 계획은 무엇인가요?
DB생명은 앞으로도 소비자의 피드백을 적극적으로 반영하여 서비스 개선에 나설 계획이며, 소비자중심경영을 더욱 강화할 것입니다.