로블록스 고객센터 문의 방법 총정리

로블록스는 전 세계 수억 명이 즐기는 인기 게임 플랫폼이며, 사용 중 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 로그인 오류, 계정 해킹, 결제 문제 등은 언제든지 발생할 수 있으므로, 고객센터에 문의하는 방법을 미리 숙지하는 것이 중요합니다. 아래에서 고객센터에 연락하는 방법을 자세히 알아보세요.

 

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국제전화 고객센터 안내

전화번호 및 운영 시간

로블록스의 고객센터에 직접 전화 문의를 원하시는 경우, 미국 본사의 전화번호는 +1-888-858-2569입니다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시(미국 현지 기준)입니다.

이용 방법 및 주의사항

전화 연결 후 음성 안내에 따라 선택을 해야 합니다. 1번은 18세 미만, 2번은 18세 이상 또는 보호자를 위한 선택입니다. 이후 0번을 눌러 메시지를 남길 수 있으며, 이때 이름, 유저네임, 이메일, 오류 상황 등을 상세히 기재해야 합니다. 단, 국제전화 요금이 발생하며, 한국어 상담은 지원되지 않으므로 간단한 영어 표현을 준비하는 것이 좋습니다.

TIP: 전화보다는 이메일이나 웹폼을 통해 문의하는 것이 더 빠르고 정확합니다.

 

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이메일 문의

이메일 주소 및 작성 팁

이메일 문의는 info@roblox.com으로 진행할 수 있습니다. 이메일 작성 시 아래 정보를 포함해야 합니다:
– 사용자 이름(Username)
– 가입한 이메일 주소
– 오류 발생 시간 및 기기 종류
– 스크린샷(첨부 시 권장)

설명은 간단한 영어로 작성하는 것이 효과적입니다.

비밀번호 찾기: 3가지 공식 방법

로블록스 비밀번호를 잊어버린 경우, 다음 세 가지 방법으로 계정을 복구할 수 있습니다.

1) 이메일로 비밀번호 재설정

비밀번호 또는 사용자 이름을 잊으셨나요? 페이지에 접속 후 등록한 이메일 주소를 입력하고 제출하면, 이메일로 전송된 링크를 통해 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 이메일이 오지 않을 경우 스팸함도 꼭 확인하시기 바랍니다.

2) 휴대폰 번호로 비밀번호 재설정

위의 비밀번호 찾기 페이지에서 휴대폰 탭을 선택한 후 국가번호(+82)와 휴대폰 번호를 입력하고 인증코드를 요청합니다. 문자로 받은 6자리 인증코드를 입력하면 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

3) 이메일/휴대폰 모두 등록하지 않았다면?

이 경우 고객센터에 직접 문의해야 합니다. 계정 소유 증명을 위해 가입 시 사용한 정보(사용자명, 기기, 결제내역 등)를 최대한 자세히 준비해야 합니다.

환불 요청: 실전 가이드

로블록스에서 실수로 결제했거나 아이템이 제대로 지급되지 않았다면 환불 요청이 가능합니다. 하지만 환불 정책이 까다로우므로 아래 절차를 따라야 합니다.

환불 요청 방법

로블록스 지원센터의 환불 요청 페이지에 접속한 후, 다음 정보를 입력해야 합니다:
– 결제 날짜 및 금액
– 결제자 이름
– 카드 번호 마지막 4자리 또는 Google Play 주문번호
– 로블록스 사용자명
– 결제 영수증/스크린샷 첨부
– 환불 요청 사유

제출 후 72시간 이내에 답변을 받을 수 있으며, 승인 시 3~5일 내에 환불 처리됩니다. 주의할 점은 결제 이의제기를 먼저 진행하면 환불이 거절될 수 있으므로, 반드시 고객센터에 먼저 문의해야 합니다.

해킹 및 계정 도용, 이렇게 대처하자

계정 해킹이 의심되는 경우 즉시 비밀번호를 변경하고 고객센터에 문의하여 ‘계정 해킹’ 유형을 선택합니다. 최근 로그인 기록, 접속 지역, 의심되는 활동 내역 등을 최대한 자세히 작성해야 하며, 2단계 인증(2FA)도 활성화하는 것이 좋습니다.

로블록스에서 발생하는 다양한 문제를 위의 방법으로 차근차근 해결할 수 있습니다. 여러분의 소중한 게임 경험을 지키는 데 도움이 되길 바랍니다.

자주 묻는 질문

질문1: 로블록스 고객센터에 전화할 때 어떤 언어를 사용해야 하나요?

답변: 로블록스 고객센터는 한국어 상담을 지원하지 않으므로, 간단한 영어로 의사소통해야 합니다.

질문2: 이메일 문의 시 어떤 정보를 포함해야 하나요?

답변: 사용자 이름, 가입된 이메일 주소, 오류 발생 시간 및 기기 종류, 스크린샷을 포함하는 것이 좋습니다.

질문3: 비밀번호를 잊어버렸을 때 어떻게 해야 하나요?

답변: 이메일 또는 휴대폰 번호를 통해 비밀번호를 재설정할 수 있으며, 둘 다 등록하지 않았다면 고객센터에 문의해야 합니다.

질문4: 환불 요청 시 어떤 정보를 제출해야 하나요?

답변: 결제 날짜, 결제자 이름, 카드 번호 마지막 4자리, 사용자명, 영수증 및 환불 요청 사유를 제출해야 합니다.

질문5: 계정 해킹이 의심될 때 어떻게 해야 하나요?

답변: 비밀번호를 즉시 변경하고 고객센터에 문의하여 해킹 유형을 선택한 후 필요한 정보를 제공해야 합니다.

질문6: 로블록스 고객센터의 이메일 주소는 무엇인가요?

답변: 로블록스 고객센터 이메일 주소는 info@roblox.com입니다.

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