2025년 8월 말, 롯데카드에서 발생한 해킹 사건으로 인해 많은 고객들이 불안감을 느끼고 있습니다. 본 글에서는 사건의 전개, 현재 상황, 그리고 고객들이 취해야 할 대처 방법에 대해 알아보겠습니다.
사건 개요
해킹 발생 시점
해킹 사고는 2025년 8월 14일 오후 7시 21분경에 최초로 발생하였습니다. 이틀 동안 해킹이 지속되었고, 내부 파일의 외부 유출 정황이 포착되었습니다. 사건 발생 후 17일간 이를 인지하지 못한 점이 큰 논란을 일으켰습니다.
사건의 전개
정기 서버 점검 중 3개의 롯데카드 서버에서 악성코드와 웹셸이 발견되었습니다. 웹셸은 해커가 서버를 원격으로 조작할 수 있는 도구로, 롯데카드는 즉각적으로 악성코드를 제거하고 금융감독원과 금융보안원에 신고하였습니다.
유출 데이터와 현재 상황
유출된 데이터의 내용
유출된 데이터의 용량은 약 1.7GB로, 이는 약 1,500권 분량의 책에 해당합니다. 금융당국은 반출된 파일에 카드 정보 및 온라인 결제 요청 내역이 포함되었을 가능성이 높다고 보고 있습니다.
금융당국의 대응
금융감독원과 금융보안원은 신속히 현장 검사에 착수하였고, 피해 발생 시 전액 보상 절차를 마련하였습니다. 또한, 소비자가 카드 해지 및 재발급을 쉽게 할 수 있도록 안내를 강화하고, CEO 책임하에 보안 관리체계를 재점검할 계획입니다.
롯데카드 고객의 대처 방법
롯데카드 고객들은 다음의 조치를 취해야 합니다:
- 카드 사용 내역 확인: 최근 결제 내역 중 모르는 사용처가 있는지 확인하세요.
- 이상 거래 신고: 의심되는 거래가 있다면 즉시 고객센터에 신고하세요.
- 비밀번호 변경: 카드 결제 비밀번호 및 앱 비밀번호를 모두 변경하세요.
- SMS 결제 알림 설정: 실시간 결제 알림으로 의심 거래를 빠르게 확인할 수 있습니다.
고객센터 및 문의 방법
롯데카드 고객센터는 다음과 같이 운영됩니다:
– 공식 고객센터 사이트: 롯데카드 고객센터 바로가기
– 대표 전화번호: ☎ 1588-8100
– 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
– 긴급 상황 시: 자동응답 메뉴에서 ‘분실/도난’ 선택 후 상담원 연결
자주 묻는 질문
해킹 사건으로 개인정보가 유출되었나요?
현재로서는 직접적인 개인정보 유출이 확인되지 않았습니다. 그러나 고객들은 주의가 필요합니다.
어떤 대처를 해야 하나요?
카드 사용 내역을 확인하고, 의심되는 거래는 즉시 신고하세요. 비밀번호 변경과 SMS 알림 설정도 필수입니다.
고객센터는 언제 운영되나요?
고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
추가로 주의해야 할 점은 무엇인가요?
공공 와이파이 사용 시 개인 정보 입력을 자제하고, 금융기관 사칭 문자나 전화에 주의하세요.
개인정보 유출 여부는 어떻게 확인하나요?
개인정보 포털을 통해 자신의 개인정보 유출 여부를 확인할 수 있습니다.
이번 롯데카드 해킹 사건은 고객들에게 큰 불안을 안겼습니다. 사건의 결과가 나올 때까지 기본적인 보안 점검과 주의가 필요합니다. 카드 내역을 확인하고 비밀번호 변경, 알림 설정 등으로 소중한 정보를 지키시길 바랍니다.
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